De beste website is een betrouwbare website. U kunt alleen uw doel bereiken als uw bezoekers vertrouwen in u en uw website hebben. Komt uw website betrouwbaar over?
De betrouwbaarheid van een website wordt bepaald door de bezoeker. Verschillende factoren bepalen of uw bezoekers uw website als een betrouwbare website zien.
De uitstraling van uw website wordt bepaald door de layout, kleuren, lettertypes, indeling, kwaliteit van de inhoud en gebruiksvriendelijkheid. Dus door de hele look & feel van uw site:
Een betrouwbare website is transparant over de eigenaar. Wie heeft de website gemaakt? Wat is het doel van de website? Welk belang hebben de eigenaren met de website?
Toon wie er achter de website zit. Noem de naam van de eigenaar(s) (bijvoorbeeld onder "over ons" / colofon). Heeft u een groter team, toon dan uw teamleden met foto's.
Geef voldoende contactgegevens. Een contactformulier alleen is niet voldoende. Toon uw adres, e-mail adres en telefoonnummer.
Wees transparant over hoe u omgaat met de privacy van uw bezoekers. En welke algemene voorwaarden u hanteert. Vermeld uw Kamer van Koophandelnummer en BTW nummer.
Heeft u een webwinkel? Webwinkels die zijn aangesloten bij een bekend waarborgfonds komen betrouwbaar over. Bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg, een kwaliteitskeurmerk voor online winkelen.
Een betrouwbare website biedt actuele informatie. Een website met verouderde informatie komt minder betrouwbaar over. De actualiteit wordt bepaald door:
Een betrouwbare website is een veilige website. Zorgt ervoor dat bezoekers en hun gegevens in veilige handen zijn. Let op de veiligheid van de server, de gebruikte software, de gegevens van uw bezoekers, betalingen en alle communicatie. Maakt uw website gebruik van een beveiligde https verbinding? Is al uw software up-to-date ?
Indien u online betalingen via uw website afhandelt, gebruik dan veilige betaalmethoden als iDeal (bijvoorbeeld via Mollie), PayPal, of betaling achteraf. Dergelijke online betaalmethoden komen betrouwbaar over. Verstuurt uw website e-mail via een beveiligde verbinding?
Een betrouwbare website zorgt voor de privacy van haar bezoekers. Hoe heeft u de privacy van uw bezoekers gewaarborgd? Verzamelt u zo min mogelijk persoonlijke gegevens? Gebruikt u zo min mogelijk cookies?
Wat vinden uw bezoekers van uw website, uw producten en uw dienstverlening?
Reviews via de eigen website zijn niet zo betrouwbaar. Beheerders kunnen namelijk negatieve reviews verwijderen. Reviews op externe beoordelingssites zoals Trustpilot, Google Reviews, Facebook reviews komen vaak betrouwbaarder over.
Houd social media in de gaten. Reageer actief en oplossend op klachten. Bij grote bedrijven proberen webcare teams klachten via social media op te lossen.
Als een bedrijf fouten maakt, zijn mensen eerder geneigd om negatieve reviews achter te laten. Als alles goed gaat, vinden mensen dat vaak vanzelfsprekend en geven minder snel positieve reviews. Veel negatieve reviews op andere websites kunnen uw betrouwbaarheid ondergraven. Als u op een redelijke en constructieve manier reageert op reviews, dan heeft dat een positief effect op uw betrouwbaarheid.
* volgens Peter Martin
© 2023 by db8.nl. All rights reserved.